La gestion des services informatiques, ou ITSM (IT Service Management), désigne l’ensemble des pratiques visant à planifier, concevoir, fournir, exploiter et améliorer les services IT au sein d’une organisation. Son objectif principal est d’aligner les services informatiques sur les besoins des utilisateurs tout en soutenant les objectifs stratégiques de l’entreprise. Concrètement, l’ITSM permet de structurer et d’optimiser des processus clés tels que la gestion des demandes
